Política de privacidad
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Este documento es un borrador general y no reemplaza asesoría legal profesional. Antes de operar con dinero real, revíselo con un abogado en Chile.
1. Qué datos recopilamos
Recopilamos su nombre, correo electrónico, teléfono, ubicación (solo si la activa), datos de sus cargadores publicados, historial de reservas, datos de facturación que ingrese voluntariamente (RUT, razón social), contacto de emergencia opcional, la fecha de su última actividad en la app (por ejemplo, para determinar su elegibilidad al sorteo mensual descrito en los Términos), y — si publica un cargador o conecta un medio de pago — una foto de su cédula de identidad para verificación. Si tiene un vehículo a combustión, también recopilamos las estaciones de servicio que guarda como favoritas y las alertas de baja de precio que configure (comuna y tipo de combustible).
2. Datos sensibles: documento de identidad
La foto de su cédula de identidad se considera un dato biométrico/sensible bajo la ley chilena de protección de datos. La solicitamos y procesamos solo con su consentimiento explícito y separado (ver el aviso al momento de subirla), únicamente para verificar su identidad antes de habilitarlo a publicar o cobrar. La conservamos solo mientras sea necesaria para ese fin o para resolver una disputa activa, y puede solicitar su eliminación en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad y datos.
3. Cómo usamos sus datos
Usamos sus datos para operar el marketplace: mostrarle cargadores o estaciones de combustible cercanas según su tipo de vehículo, procesar pagos, verificar su identidad, enviarle notificaciones sobre sus reservas o sus alertas de precio, y calcular sus ganancias si es anfitrión.
4. Con quién compartimos datos y transferencias internacionales
Para operar, Wattio se apoya en proveedores externos que tratan datos por encargo nuestro y solo conforme a nuestras instrucciones. Estos son todos: (a) Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos. Es donde vive su cuenta, sus reservas y los documentos de verificación de identidad. (b) Vercel — la infraestructura donde corre la aplicación. Procesa cada petición que usted hace a la app. (c) Mercado Pago — procesamiento de pagos. Recibe los datos necesarios para cobrar y para transferir al anfitrión; Wattio nunca ve ni almacena los datos completos de su tarjeta. (d) Resend — envío de los correos de la plataforma (confirmación de cuenta, recuperación de contraseña). Recibe su dirección de correo y el contenido del mensaje. (e) Anthropic — el asistente automático de soporte. Cuando usted escribe al soporte dentro de la app, el texto de su mensaje se envía a este proveedor para generar una respuesta. Ver la sección 13. (f) LocationIQ — mapas y búsqueda de direcciones. Recibe el texto que usted escribe al buscar una dirección y las coordenadas que el mapa necesita mostrar. (g) Sentry — registro de errores técnicos, para detectar y corregir fallas. Puede recibir datos técnicos de su sesión cuando ocurre un error. Varios de estos proveedores alojan su infraestructura fuera de Chile, por lo que sus datos pueden ser transferidos y tratados en el extranjero. Estas transferencias se realizan al amparo de los contratos de tratamiento de datos y cláusulas de protección estándar que cada proveedor ofrece. No vendemos sus datos a terceros con fines publicitarios, ni los entregamos a terceros distintos de los aquí listados, salvo requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.
5. Ubicación
Su ubicación en tiempo real solo se usa localmente en su dispositivo para mostrarle cargadores o estaciones de combustible cercanas y calcular rutas; no se almacena en nuestros servidores salvo la ubicación fija que publique como anfitrión.
6. Notificaciones push
Si activa las notificaciones, guardamos un identificador de su dispositivo/navegador para poder enviarle avisos. Puede desactivarlas en cualquier momento desde Ajustes.
7. Seguridad
Las credenciales de pago de Mercado Pago y los documentos de verificación de identidad se almacenan cifrados y en zonas de acceso restringido, accesibles solo por procesos internos del servidor o por revisión administrativa autorizada — nunca por otros usuarios ni expuestos directamente en el navegador.
8. Sus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad)
Puede editar sus datos de perfil en cualquier momento desde Ajustes. Desde Ajustes → Privacidad y datos puede descargar una copia de sus datos (portabilidad) o eliminar su cuenta en cualquier momento. Si tiene una solicitud distinta sobre sus datos, escríbanos a WattioSpA@gmail.com y la responderemos dentro de un plazo razonable. Si su cuenta fue suspendida o cerrada por Wattio conforme a la sección 19 de los Términos y Condiciones, podemos conservar cierta información —por ejemplo su identidad verificada o el motivo de la medida— más allá del cierre, con el único fin de resolver disputas pendientes, cumplir obligaciones legales, o evitar que la persona vuelva a registrarse eludiendo esa medida.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le avisaremos de cambios importantes dentro de la app.
10. Notificación de brechas de seguridad
Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa sus datos personales, en especial datos sensibles como su documento de identidad, se lo notificaremos a su correo registrado o dentro de la app sin dilación indebida desde que tomemos conocimiento del incidente, junto con las medidas que estemos tomando para contenerlo. A partir del 1 de diciembre de 2026, fecha en que entra en plena vigencia la Ley N° 21.719, notificaremos además a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 72 horas que esa ley establece. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos conforme a lo descrito en la sección 7, pero ningún sistema es enteramente inmune a incidentes de seguridad.
11. Por qué podemos tratar sus datos
Cada dato que tratamos tiene una justificación, y no es la misma para todos: (a) Ejecución del contrato — su nombre, correo, reservas, cargadores publicados y datos de pago los necesitamos para prestarle el servicio que usted contrató al registrarse. Sin ellos la app simplemente no puede funcionar para usted. (b) Consentimiento — su ubicación, las notificaciones push y la fotografía de su cédula de identidad se tratan solo si usted los autoriza expresamente, y puede retirar ese consentimiento en cualquier momento desde Ajustes, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior. Retirarlo puede impedirle usar la función asociada: por ejemplo, sin verificación de identidad no se puede publicar un cargador ni recibir pagos. (c) Cumplimiento de obligaciones legales — conservamos ciertos registros de transacciones y de verificación por el tiempo que exige la normativa tributaria y de prevención de fraude. (d) Interés legítimo — los registros técnicos de errores y las medidas antifraude las tratamos para mantener la plataforma segura y funcionando, evaluando en cada caso que ese interés no afecte desproporcionadamente sus derechos.
12. Cuánto tiempo conservamos sus datos
No guardamos datos indefinidamente por si acaso: (a) Datos de cuenta (nombre, correo, teléfono, vehículo) — mientras su cuenta exista. Al eliminarla desde Ajustes → Privacidad y datos, se borran salvo lo indicado abajo. (b) Fotografía de su cédula de identidad — se conserva solo mientras sea necesaria para verificar su identidad o resolver una disputa activa, y puede pedir su eliminación en cualquier momento. (c) Historial de reservas y pagos — se conserva por el plazo que exige la normativa tributaria y contable chilena, aunque usted elimine su cuenta, porque son respaldo de transacciones reales entre dos personas. (d) Datos asociados a una suspensión o cierre por incumplimiento — se conservan el tiempo necesario para impedir que la medida se eluda creando otra cuenta, conforme a la sección 8. (e) Registros técnicos de errores — se conservan por períodos breves, definidos por nuestro proveedor de monitoreo, y se eliminan automáticamente después.
13. Asistente automático de soporte
Cuando usted escribe al soporte dentro de la app, el texto de su mensaje se envía a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para generar una respuesta automática, junto con el tipo de vehículo que tiene configurado, que sirve para responderle sobre la mitad de la app que le corresponde. No se envía su nombre, su correo, su ubicación ni su historial de reservas. El asistente no toma ninguna decisión que le produzca efectos jurídicos ni le afecte significativamente: no puede aprobar ni rechazar verificaciones, no puede suspender cuentas, no puede autorizar reembolsos ni mover dinero. Está configurado expresamente para no responder consultas sobre pagos, cobros o su cuenta en particular, y derivarlas a una persona del equipo. Usted siempre puede pedir que lo atienda una persona escribiéndolo en el mismo chat, y el historial de sus conversaciones de soporte queda guardado en su cuenta.
14. Reclamos
Si considera que no hemos tratado sus datos conforme a la ley o a esta política, escríbanos primero a WattioSpA@gmail.com: es la vía más rápida y queremos resolverlo directamente. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la autoridad competente. A partir del 1 de diciembre de 2026, esa autoridad es la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N° 21.719. Adicionalmente, en materias de consumo puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la sección 28 de los Términos y Condiciones.