Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Este documento es un borrador general y no reemplaza asesoría legal profesional. Antes de operar con dinero real, revíselo con un abogado en Chile.
Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es WATTIO SpA, RUT 78.506.603-0, con domicilio en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile. Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política —acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad— puede escribir a WattioSpA@gmail.com, o usar directamente las herramientas de Ajustes → Privacidad y datos, que no requieren solicitud previa. Wattio no ha designado un delegado de protección de datos; las solicitudes las atiende directamente la administración de la sociedad.
1. Qué datos recopilamos
Recopilamos su nombre, correo electrónico, teléfono, ubicación (solo si la activa, y la ubicación guardada solo si activa esa opción en Ajustes), datos de sus cargadores publicados, historial de reservas, datos de facturación que ingrese voluntariamente (RUT, razón social), contacto de emergencia opcional, la fecha de su última actividad en la app (por ejemplo, para determinar su elegibilidad al sorteo mensual descrito en los Términos), y — si publica un cargador o conecta un medio de pago — una foto de su cédula de identidad para verificación. Al publicar un Cargador también recopilamos la fotografía del equipo que usted sube: a diferencia de su cédula, esa foto es pública — la ve cualquier persona que mire su publicación en la app, también sin haber iniciado sesión. Por eso debe mostrar únicamente el cargador, y no personas, patentes, documentos ni el interior de su vivienda. Puede reemplazarla o eliminarla en cualquier momento desde la pantalla de su cargador. Si tiene un vehículo a combustión, también recopilamos las estaciones de servicio que guarda como favoritas y las alertas de baja de precio que configure (comuna y tipo de combustible).
2. Datos sensibles: documento de identidad
Para verificar su identidad le pedimos dos imágenes y dos datos: una foto de su cédula de identidad, una selfie sosteniéndola junto a su cara, su RUT y su número de celular. Las dos imágenes se consideran datos sensibles bajo la ley chilena de protección de datos. Las solicitamos y procesamos solo con su consentimiento explícito y separado (ver el aviso al momento de subirlas), y únicamente para un fin: que una persona de nuestro equipo compare el RUT que usted declaró con el de la cédula, y la cara de la selfie con la de ese documento. No usamos reconocimiento facial automatizado ni ningún tratamiento biométrico automatizado — el cotejo lo hace una persona, mirando. Las imágenes se guardan en almacenamiento privado y solo se acceden mediante enlaces firmados de corta duración generados para un administrador. Las conservamos solo mientras sean necesarias para ese fin o para resolver una disputa activa, y puede solicitar su eliminación en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad y datos.
3. Cómo usamos sus datos
Usamos sus datos para operar el marketplace: mostrarle cargadores o estaciones de combustible cercanas según su tipo de vehículo, procesar pagos, verificar su identidad, enviarle notificaciones sobre sus reservas o sus alertas de precio, y calcular sus ganancias si es anfitrión.
4. Con quién compartimos datos y transferencias internacionales
Para operar, Wattio se apoya en proveedores externos que tratan datos por encargo nuestro y solo conforme a nuestras instrucciones. Estos son todos: (a) Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos. Es donde vive su cuenta, sus reservas y los documentos de verificación de identidad. (b) Vercel — la infraestructura donde corre la aplicación. Procesa cada petición que usted hace a la app. (c) Mercado Pago — procesamiento de pagos. Recibe los datos necesarios para cobrar y para transferir al anfitrión; Wattio nunca ve ni almacena los datos completos de su tarjeta. (d) Resend — envío de los correos de la plataforma (confirmación de cuenta, recuperación de contraseña). Recibe su dirección de correo y el contenido del mensaje. (e) Anthropic — el asistente automático de soporte. Cuando usted escribe al soporte dentro de la app, el texto de su mensaje se envía a este proveedor para generar una respuesta. Ver la sección 13. (f) LocationIQ — mapas y búsqueda de direcciones. Recibe el texto que usted escribe al buscar una dirección y las coordenadas que el mapa necesita mostrar. (g) Sentry — registro de errores técnicos, para detectar y corregir fallas. Puede recibir datos técnicos de su sesión cuando ocurre un error. (h) Google Ads — medición de nuestra publicidad, y solo si usted lo autoriza. Recibe el aviso de que una cuenta fue creada después de un clic en uno de nuestros anuncios. Ver la sección 15: este es el único proveedor de esta lista que depende de su consentimiento, no se carga si usted no lo da, y nunca recibe su nombre, su correo ni ningún dato con el que podamos identificarlo. Varios de estos proveedores alojan su infraestructura fuera de Chile, por lo que sus datos pueden ser transferidos y tratados en el extranjero. Estas transferencias se realizan al amparo de los contratos de tratamiento de datos y cláusulas de protección estándar que cada proveedor ofrece. No vendemos sus datos a nadie, ni los entregamos a terceros distintos de los aquí listados, salvo requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.
5. Ubicación
Su ubicación en tiempo real se usa localmente en su dispositivo para mostrarle cargadores o estaciones de combustible cercanas y calcular rutas, y no se almacena en nuestros servidores. Existen dos excepciones, ambas bajo su control: (a) la ubicación fija de un Cargador que usted publique como Anfitrión, que es visible para otros Usuarios porque es a dónde van a llegar; y (b) si usted activa "Mi ubicación" en Ajustes, guardamos un único par de coordenadas en su perfil para que la app pueda ordenar por cercanía al abrirse, sin esperar al GPS y aunque lo tenga desactivado. Esa ubicación guardada no se comparte con otros Usuarios ni con terceros, no se actualiza sola —solo cambia cuando usted la actualiza— y puede borrarla en cualquier momento desde la misma pantalla, lo que la elimina de nuestros servidores. No guardamos un historial de sus desplazamientos en ningún caso.
6. Notificaciones push
Si activa las notificaciones, guardamos un identificador de su dispositivo/navegador para poder enviarle avisos. Puede desactivarlas en cualquier momento desde Ajustes.
7. Seguridad
Las credenciales de pago de Mercado Pago y los documentos de verificación de identidad se almacenan cifrados y en zonas de acceso restringido, accesibles solo por procesos internos del servidor o por revisión administrativa autorizada — nunca por otros usuarios ni expuestos directamente en el navegador.
8. Sus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad)
Puede editar sus datos de perfil en cualquier momento desde Ajustes. Desde Ajustes → Privacidad y datos puede descargar una copia de sus datos (portabilidad) o eliminar su cuenta en cualquier momento. Si tiene una solicitud distinta sobre sus datos, escríbanos a WattioSpA@gmail.com y la responderemos dentro de un plazo razonable. Si su cuenta fue suspendida o cerrada por Wattio conforme a la sección 19 de los Términos y Condiciones, podemos conservar cierta información —por ejemplo su identidad verificada o el motivo de la medida— más allá del cierre, con el único fin de resolver disputas pendientes, cumplir obligaciones legales, o evitar que la persona vuelva a registrarse eludiendo esa medida.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le avisaremos de cambios importantes dentro de la app.
10. Notificación de brechas de seguridad
Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa sus datos personales, en especial datos sensibles como su documento de identidad, se lo notificaremos a su correo registrado o dentro de la app sin dilación indebida desde que tomemos conocimiento del incidente, junto con las medidas que estemos tomando para contenerlo. A partir del 1 de diciembre de 2026, fecha en que entra en plena vigencia la Ley N° 21.719, notificaremos además a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de 72 horas que esa ley establece. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos conforme a lo descrito en la sección 7, pero ningún sistema es enteramente inmune a incidentes de seguridad.
11. Por qué podemos tratar sus datos
Cada dato que tratamos tiene una justificación, y no es la misma para todos: (a) Ejecución del contrato — su nombre, correo, reservas, cargadores publicados y datos de pago los necesitamos para prestarle el servicio que usted contrató al registrarse. Sin ellos la app simplemente no puede funcionar para usted. (b) Consentimiento — su ubicación, las notificaciones push, la fotografía de su cédula de identidad y la medición publicitaria de la sección 15 se tratan solo si usted los autoriza expresamente, y puede retirar ese consentimiento en cualquier momento —desde Ajustes, o al final de esta misma página en el caso de la medición publicitaria—, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior. Retirarlo puede impedirle usar la función asociada: por ejemplo, sin verificación de identidad no se puede publicar un cargador ni recibir pagos. Retirar la medición publicitaria, en cambio, no le quita ninguna función: la app funciona exactamente igual. (c) Cumplimiento de obligaciones legales — conservamos ciertos registros de transacciones y de verificación por el tiempo que exige la normativa tributaria y de prevención de fraude. (d) Interés legítimo — los registros técnicos de errores y las medidas antifraude las tratamos para mantener la plataforma segura y funcionando, evaluando en cada caso que ese interés no afecte desproporcionadamente sus derechos.
12. Cuánto tiempo conservamos sus datos
No guardamos datos indefinidamente por si acaso: (a) Datos de cuenta (nombre, correo, teléfono, vehículo) — mientras su cuenta exista. Al eliminarla desde Ajustes → Privacidad y datos, se borran salvo lo indicado abajo. (b) Fotografía de su cédula de identidad — se conserva solo mientras sea necesaria para verificar su identidad o resolver una disputa activa, y puede pedir su eliminación en cualquier momento. (c) Historial de reservas y pagos — se conserva por el plazo que exige la normativa tributaria y contable chilena, aunque usted elimine su cuenta, porque son respaldo de transacciones reales entre dos personas. (d) Datos asociados a una suspensión o cierre por incumplimiento — se conservan el tiempo necesario para impedir que la medida se eluda creando otra cuenta, conforme a la sección 8. (e) Registros técnicos de errores — se conservan por períodos breves, definidos por nuestro proveedor de monitoreo, y se eliminan automáticamente después.
13. Asistente automático de soporte
Cuando usted escribe al soporte dentro de la app, el texto de su mensaje se envía a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para generar una respuesta automática, junto con el tipo de vehículo que tiene configurado, que sirve para responderle sobre la mitad de la app que le corresponde. No se envía su nombre, su correo, su ubicación ni su historial de reservas. El asistente no toma ninguna decisión que le produzca efectos jurídicos ni le afecte significativamente: no puede aprobar ni rechazar verificaciones, no puede suspender cuentas, no puede autorizar reembolsos ni mover dinero. Está configurado expresamente para no responder consultas sobre pagos, cobros o su cuenta en particular, y derivarlas a una persona del equipo. Usted siempre puede pedir que lo atienda una persona escribiéndolo en el mismo chat, y el historial de sus conversaciones de soporte queda guardado en su cuenta.
14. Reclamos
Si considera que no hemos tratado sus datos conforme a la ley o a esta política, escríbanos primero a WattioSpA@gmail.com: es la vía más rápida y queremos resolverlo directamente. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la autoridad competente. A partir del 1 de diciembre de 2026, esa autoridad es la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N° 21.719. Adicionalmente, en materias de consumo puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la sección 28 de los Términos y Condiciones.
15. Cookies y medición de nuestra publicidad
Wattio no usa cookies para analítica. Para saber qué pantallas se usan empleamos una medición que no instala cookies, no lo rastrea entre sitios distintos y no construye un perfil suyo: solo cuenta visitas por página, de forma agregada y sin identificarlo. La provee Vercel, que ya es el proveedor de la infraestructura donde corre la app, por lo que no interviene ningún tercero adicional. Esta medición es parte de operar el servicio y no requiere su consentimiento. Hay una sola excepción, y depende enteramente de usted: la medición publicitaria de Google Ads. Cuando hacemos campañas de publicidad necesitamos saber si quienes hacen clic en un anuncio terminan creando una cuenta, porque es la única forma de no seguir pagando por anuncios que no sirven. Para eso, y solo si usted lo acepta en el aviso que aparece al entrar, cargamos la etiqueta de Google Ads, que instala cookies propias de Google (del tipo _gcl_) y le informa que una cuenta fue creada después de un clic en nuestro anuncio. Qué le pedimos que autorice, en concreto: (a) no se envía su nombre, su correo electrónico, su RUT, su teléfono, su ubicación ni ningún dato con el que Google pueda saber quién es usted — se envía únicamente el hecho de que una cuenta fue creada; (b) la configuramos expresamente para medir y no para personalizar: Google no puede usar estos datos para armar audiencias ni para mostrarle publicidad a usted, acá ni en otros sitios; (c) mientras usted no acepte, no se carga ningún código de Google y no se instala ninguna cookie suya — no contestar el aviso cuenta como no aceptar; (d) dentro de la aplicación descargada desde Google Play o App Store esta etiqueta no se carga nunca, ni habiéndola aceptado en el navegador, y es la razón por la que la app declara ante Apple que no realiza rastreo; y (e) puede retirar su autorización en cualquier momento al final de esta página, con efecto inmediato y sin perder ninguna función de la app. Además de lo anterior, la app usa el almacenamiento local de su navegador para cosas que no son medición y sin las cuales no podría funcionar: mantener su sesión abierta, recordar el idioma y el tema que eligió, y guardar su respuesta a este mismo aviso. Eso se queda en su dispositivo.