Términos y condiciones
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Este documento es un borrador general y no reemplaza asesoría legal profesional. Antes de operar con dinero real, revíselo con un abogado en Chile.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones (los "Términos"), los siguientes conceptos tienen el significado que se indica a continuación. "Wattio", "la Plataforma", "nosotros" o "la Empresa" se refiere a la aplicación y sitio web Wattio y a la persona jurídica que la opera. "Usuario" es toda persona natural que crea una cuenta en Wattio, ya sea como Conductor, Anfitrión o ambos. "Anfitrión" es el Usuario que publica uno o más Cargadores para que otros Usuarios reserven sesiones de carga. "Conductor" es el Usuario que reserva y utiliza un Cargador publicado por un Anfitrión. "Cargador" es el equipo de carga para vehículos eléctricos de propiedad o bajo control de un Anfitrión, publicado en la Plataforma. "Reserva" es la solicitud confirmada de un Conductor para usar un Cargador en un horario determinado. "Sesión de carga" es el período efectivo durante el cual el vehículo del Conductor se conecta al Cargador. "Contenido" es cualquier texto, fotografía, calificación, comentario o dato que un Usuario publica en la Plataforma. El uso del singular incluye el plural y viceversa, según el contexto.
2. Aceptación de estos Términos y capacidad legal
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma de cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, los que constituyen un contrato vinculante entre usted y Wattio conforme a las normas generales de contratación electrónica de la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha firma. Para usar Wattio, usted declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una empresa u otra persona jurídica —por ejemplo, para publicar Cargadores asociados a un negocio—, declara contar con las facultades suficientes para obligarla en los términos de este acuerdo. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma.
3. Qué es Wattio y qué rol cumple
Wattio es un marketplace P2P (persona a persona) que conecta, mediante tecnología de intermediación, a Anfitriones que ofrecen el uso de sus Cargadores privados con Conductores que necesitan cargar su vehículo eléctrico. Wattio no es dueña, arrendataria ni operadora de los Cargadores publicados por los Anfitriones; no genera, distribuye ni comercializa electricidad como actividad regulada; no es una empresa distribuidora ni concesionaria de servicio eléctrico; y no es aseguradora de las personas, vehículos o instalaciones involucradas en una Sesión de carga. El rol de Wattio se limita a proveer la tecnología para publicar, buscar, reservar y pagar sesiones de carga, y a procesar los pagos entre Usuarios a través de un proveedor externo. En consecuencia, el contrato de prestación del servicio de carga se celebra directamente entre el Anfitrión y el Conductor; Wattio no es parte de dicho contrato, sin perjuicio de las obligaciones propias que estos Términos le imponen como operador de la Plataforma. Adicionalmente, Wattio ofrece a los Usuarios con vehículos a combustión (bencina, diésel, GLP o GNC) un servicio informativo de precios de combustible en estaciones de servicio de todo Chile, construido sobre datos públicos de la Comisión Nacional de Energía (CNE) según se describe en la sección 37; este servicio no involucra ninguna transacción de compraventa de combustible entre Wattio y el Usuario, ni entre Usuarios, y Wattio no es parte de ninguna compra de combustible que el Usuario realice en una estación de servicio.
4. Naturaleza del servicio: acceso a un cargador, no venta de electricidad
Lo que un Anfitrión ofrece y cobra es un servicio de acceso a su equipo de carga privado — de forma análoga a como un estacionamiento cobra por el uso de un espacio, no por el asfalto. El monto pagado corresponde a una tarifa de servicio por sesión, no a una compraventa de electricidad como mercancía regulada. Esta interpretación se apoya en el criterio de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (Oficio Ordinario N° 24.850, 2017), que distingue la comercialización del servicio de carga de vehículos eléctricos de la distribución eléctrica regulada. Aun así, esta interpretación no ha sido confirmada por la SEC ni la CNE específicamente para el uso particular entre personas que hace Wattio, por lo que debe entenderse como la posición de la Plataforma y no como una garantía legal.
5. Registro de cuenta y roles
Cualquier persona natural mayor de 18 años puede registrarse como Conductor, Anfitrión, o ambos roles simultáneamente, creando una única cuenta asociada a su cédula de identidad. Usted es responsable de la exactitud, vigencia y veracidad de los datos que ingrese al registrarse y de mantenerlos actualizados. La cuenta es personal e intransferible: no puede compartir su acceso con terceros ni operar una cuenta a nombre de otra persona sin autorización expresa de Wattio. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta, y debe notificar a Wattio de inmediato si sospecha un uso no autorizado. Para publicar un Cargador o recibir pagos como Anfitrión, primero debe completar la verificación de identidad descrita en la sección 6. Wattio se reserva el derecho de rechazar el registro, o de suspender o cerrar una cuenta, cuando existan antecedentes razonables de datos falsos, suplantación de identidad, o incumplimiento de estos Términos.
6. Verificación de identidad
Para publicar un Cargador, reservar sesiones de carga que impliquen el uso de un medio de pago, o retirar fondos como Anfitrión, Wattio exige la verificación de su identidad mediante la carga de una fotografía de su cédula de identidad u otro documento oficial vigente, la cual es revisada manualmente por el equipo de Wattio o por un proveedor externo de verificación que actúa bajo instrucciones de confidencialidad. Este documento constituye un dato sensible conforme a la legislación chilena de protección de datos personales y se trata según lo descrito en la sección 25 y en la Política de Privacidad. Wattio puede solicitar información o documentación adicional, rechazar una verificación que presente inconsistencias, o suspender preventivamente una cuenta mientras se resuelve una verificación dudosa. La verificación de identidad es una medida de seguridad y una herramienta de prevención de fraude; no constituye una garantía de la identidad, solvencia o buena conducta de ningún Usuario, y Wattio no asume responsabilidad por los actos de un Usuario cuya identidad haya sido verificada conforme a este proceso.
7. Publicación de cargadores: obligaciones del anfitrión
Al publicar un Cargador, el Anfitrión declara y garantiza que: (a) es dueño del inmueble donde se encuentra el Cargador, o cuenta con la autorización del propietario, arrendador o administración correspondiente (por ejemplo, de la comunidad o condominio) para ofrecer el servicio de carga en ese lugar; (b) la instalación eléctrica del Cargador cumple con la normativa técnica y de seguridad vigente, incluyendo, cuando corresponda, las exigencias de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) para instalaciones eléctricas interiores; (c) la información publicada —incluyendo ubicación, tipo de conector, potencia, disponibilidad horaria y precio— es veraz, exacta y se mantiene actualizada; y (d) el uso del Cargador a través de Wattio se mantiene dentro de un uso privado entre particulares y no constituye la operación de un punto de carga comercial o público a gran escala sujeto a otras autorizaciones sectoriales. Wattio no inspecciona, certifica ni garantiza la seguridad, el estado o el correcto funcionamiento de ningún Cargador ni de la instalación eléctrica asociada; esta responsabilidad recae íntegramente en el Anfitrión. El Anfitrión responde frente al Conductor por los daños que un Cargador defectuoso o una instalación eléctrica deficiente causen al vehículo del Conductor durante una Sesión de carga, en los mismos términos en que el Conductor responde por los daños que cause al Cargador conforme a la sección 8(d). Cuando un Cargador exhibe una insignia de "certificación SEC" dentro de la app, dicha insignia refleja únicamente que Wattio revisó la documentación presentada por el Anfitrión para ese trámite; no constituye una inspección técnica independiente, una certificación de la SEC misma, ni una garantía de Wattio sobre la seguridad real de la instalación. Se recomienda a los Anfitriones contar con un seguro de hogar u otro que cubra eventuales daños a terceros derivados del uso del Cargador, ya que Wattio no provee cobertura de seguro alguna. Wattio puede remover, suspender o rechazar la publicación de cualquier Cargador que incumpla estos Términos, que presente riesgos de seguridad razonablemente evidentes, o que sea objeto de reportes fundados de otros Usuarios.
8. Uso de un cargador reservado: obligaciones del conductor
Al reservar y utilizar un Cargador, el Conductor se obliga a: (a) presentarse en el horario acordado o cancelar con la anticipación razonable que permite la Plataforma; (b) respetar la propiedad privada del Anfitrión y cualquier norma razonable de convivencia que este indique al momento de coordinar la carga; (c) utilizar el Cargador únicamente para cargar el vehículo eléctrico registrado en la Reserva, de forma compatible con las especificaciones técnicas del equipo; y (d) responder por cualquier daño que cause culpablemente al Cargador, a la instalación eléctrica o a la propiedad del Anfitrión durante la Sesión de carga. Se recomienda a ambas partes estar presentes o disponibles por mensajería durante la Sesión de carga, y verificar, antes de conectar el vehículo, que el equipo se encuentre en condiciones aparentes de buen funcionamiento. Wattio no supervisa presencialmente ninguna Sesión de carga y no es responsable por hechos ocurridos durante la interacción física entre Conductor y Anfitrión, sin perjuicio del rol de mediación descrito en la sección 16.
9. Reservas, precios, pagos y comisiones
Cada Anfitrión fija libremente el precio de su Cargador dentro de los rangos razonables que la Plataforma pueda sugerir. Los pagos se procesan íntegramente a través de Mercado Pago, proveedor externo de servicios de pago que retiene y transfiere los fondos; Wattio en ningún momento custodia dinero de los Usuarios en cuentas propias. Al confirmar una Reserva, el monto correspondiente queda retenido con cargo al medio de pago del Conductor. Una vez que la Sesión de carga se marca como completada por ambas partes —o transcurrido el plazo de confirmación automática que indique la app—, el monto se libera al Anfitrión descontando: (i) la comisión de servicio de Wattio, equivalente a un 10% del valor de la transacción (un 5% si el Anfitrión cuenta con una suscripción Wattio+ activa al momento en que se procesa el pago), cobrada como contraprestación por el uso de la Plataforma; y (ii) la comisión propia de Mercado Pago por el procesamiento del pago, de aproximadamente 2,89% a 3,19% más IVA según la modalidad de liberación de fondos que el Anfitrión elija en su cuenta de Mercado Pago. Es decir, el Anfitrión recibe el precio de la carga menos ambos descuentos, no solo el de Wattio. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) salvo que se indique otra cosa. Wattio puede modificar el porcentaje de su comisión en el futuro, cambio que será informado con anticipación razonable conforme a la sección 29 y que solo aplicará a transacciones futuras, nunca a Reservas ya confirmadas.
10. Boletas, facturas y obligaciones tributarias
Los ingresos que un Anfitrión obtiene a través de Wattio pueden constituir renta afecta a impuestos conforme a la legislación tributaria chilena, y es responsabilidad exclusiva del Anfitrión determinar su situación tributaria, emitir los documentos que correspondan ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) cuando la normativa lo exija, y declarar y pagar los impuestos aplicables. Wattio no actúa como agente retenedor de impuestos del Anfitrión salvo que la ley chilena lo exija expresamente, y no presta asesoría tributaria; se recomienda a los Anfitriones que reciben ingresos recurrentes consultar con un contador. Wattio podrá solicitar datos de facturación (RUT, razón social) para fines administrativos y de cumplimiento normativo.
11. Wattio+ y Destacado
Wattio ofrece dos productos que se compran directamente a la Plataforma, no a otro Usuario: Wattio+ y Destacado (este último, mayor visibilidad de un Cargador publicado, válido por 7 días, solo disponible para Usuarios con vehículo eléctrico que publican un Cargador). Wattio+ es una suscripción de 30 días cuyos beneficios varían según si el Usuario tiene un vehículo eléctrico o a combustión, e incluyen —según corresponda y estén disponibles al momento de la compra— prioridad de reserva en Cargadores ocupados, reserva con mayor anticipación, una racha de cargas protegida, comisión de servicio reducida para Anfitriones (sección 9), alertas de baja de precio de combustible o de carga eléctrica, aviso previo a feriados, historial y tendencia de precio, una experiencia sin anuncios, y el planificador de ruta más barata (sección 38). Wattio puede agregar, modificar o remover beneficios de Wattio+ en cualquier momento, informando el cambio dentro de la app conforme a la sección 29; ningún beneficio de Wattio+ constituye una garantía de disponibilidad, de un monto de ahorro determinado, ni de entrega puntual de una notificación, y está sujeto a las limitaciones de las secciones 21, 22 y 38. Son compras que no se renuevan automáticamente — para mantener el beneficio después de que venza, debe volver a comprarlo. Salvo que la ley indique lo contrario, estas compras no son reembolsables una vez que el beneficio queda activado.
12. Cupones y promociones
Wattio puede ofrecer ocasionalmente cupones de descuento, códigos promocionales u otras promociones. Cada promoción puede tener condiciones propias de vigencia, monto mínimo o restricciones de uso, las que se informarán al momento de publicarse. Los cupones no tienen valor en dinero, no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario, no son transferibles a otra cuenta, y Wattio puede anular un cupón o una transacción realizada con él si detecta un uso fraudulento o contrario a su finalidad.
13. Sorteo mensual
Durante los primeros 6 meses desde que se abrió la beta, Wattio organiza un sorteo mensual entre los Usuarios que usaron la app durante el mes calendario correspondiente (cualquier tipo de uso, sin importar si el Usuario tiene un vehículo eléctrico o a combustión), cuyo premio es 1 mes de Wattio+ gratis. Participar no tiene costo adicional ni requiere ninguna compra, reserva o transacción separada, por lo que esta promoción no constituye una lotería o rifa sujeta a autorización especial en los términos de la legislación de juegos de azar. El ganador se elige al azar entre los participantes elegibles mediante un procedimiento definido por Wattio, y el premio se activa directamente en su cuenta dentro de los días siguientes al sorteo. No pueden participar los trabajadores, contratistas ni administradores de Wattio, ni sus cónyuges o parientes hasta el segundo grado de consanguinidad. El premio no tiene valor en dinero, no es transferible, no es canjeable por efectivo ni por otro producto. Cumplidos los 6 meses desde el lanzamiento de la beta, esta promoción termina automáticamente; Wattio también puede modificarla, pausarla, aplazarla o terminarla antes de eso, publicando el cambio dentro de la app.
14. Derecho a retracto y cancelaciones
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto de los contratos celebrados por medios electrónicos no resulta aplicable, entre otros casos, a la prestación de servicios que se hayan ejecutado totalmente, ni cuando el objeto del contrato sea un servicio cuya prestación deba comenzar antes de vencido el plazo de retracto con acuerdo del consumidor. Dado que la Sesión de carga se agenda y normalmente se consume dentro de un plazo breve —a menudo el mismo día—, este derecho no resulta aplicable en la práctica una vez que la carga ha comenzado o se ha completado. El Conductor puede cancelar sin costo cualquier Reserva que aún no haya iniciado, desde la pantalla de la Reserva, dentro de los plazos que la app indique. El Anfitrión puede cancelar una Reserva confirmada solo por causa justificada (por ejemplo, indisponibilidad sobreviniente del Cargador); las cancelaciones injustificadas o reiteradas por parte de un Anfitrión pueden afectar su calificación o dar lugar a la suspensión de su cuenta conforme a la sección 19.
15. Reembolsos y contracargos
Si una Sesión de carga no se realiza por causas atribuibles al Anfitrión —por ejemplo, el Cargador no está disponible en el horario acordado—, el Conductor tiene derecho al reembolso íntegro del monto pagado, el que se procesará a través de Mercado Pago según los plazos propios de ese proveedor. Si el Conductor inicia un contracargo (chargeback) o desconocimiento de la transacción ante su banco o emisor de tarjeta de forma infundada respecto de una Sesión de carga efectivamente prestada, Wattio podrá suspender su cuenta y ejercer las acciones legales que correspondan para recuperar los montos indebidamente reclamados, sin perjuicio de la responsabilidad que le corresponda ante Mercado Pago o el emisor del medio de pago. Wattio no es responsable por pérdidas derivadas de fraude con medios de pago robados, clonados o usados sin autorización por un tercero ajeno al Anfitrión o al Conductor; estos casos se rigen por las políticas propias de Mercado Pago y del emisor de la tarjeta. Si Mercado Pago revierte un pago por este motivo después de que el monto ya fue liberado al Anfitrión, Wattio puede descontar el monto revertido de los pagos futuros que le correspondan a ese Anfitrión.
16. Reportes y resolución de disputas
Conductor y Anfitrión deben coordinar horarios y condiciones de la Sesión de carga de buena fe y con razonable diligencia. Ante cualquier disputa relacionada con una carga —inasistencia, cobro incorrecto, Cargador no disponible o en mal estado, daños, entre otras— el Usuario afectado puede reportar el problema desde la app, inmediatamente después de la Sesión de carga o desde su historial de Actividad, dentro de un plazo razonable no superior a 7 días corridos desde ocurridos los hechos. Wattio actúa como primer punto de contacto para mediar y evaluar estos reportes, pudiendo solicitar antecedentes a ambas partes, retener temporalmente fondos en disputa mientras se resuelve el reporte, y decidir sobre reembolsos o ajustes conforme a la evidencia disponible, sin que ello prejuzgue eventuales acciones legales que las partes puedan ejercer entre sí o contra Wattio conforme a la ley.
17. Calificaciones y contenido generado por usuarios
Después de cada Sesión de carga completada, el Conductor puede calificar al Anfitrión (y viceversa cuando la app lo habilite), dejando un puntaje y, opcionalmente, un comentario. Las calificaciones y comentarios deben reflejar experiencias reales y de buena fe; no pueden contener contenido difamatorio, discriminatorio, amenazante, o datos personales de terceros. Al publicar Contenido en la Plataforma, usted otorga a Wattio una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para almacenarlo, mostrarlo y reproducirlo dentro de la app y en materiales promocionales de Wattio, conservando usted la titularidad de dicho Contenido. Wattio puede remover cualquier Contenido que infrinja estos Términos o derechos de terceros, sin que ello genere responsabilidad para Wattio frente al Usuario que lo publicó.
18. Conducta prohibida
Al usar Wattio, usted se obliga a no: (a) proporcionar información falsa, incompleta o engañosa sobre su identidad, su Cargador o su vehículo; (b) utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, de lavado de activos o cualquier otro fin ilícito; (c) operar como un punto de carga comercial o público a gran escala sin las autorizaciones sectoriales correspondientes; (d) eludir el proceso de verificación de identidad o suplantar la identidad de otra persona; (e) contactar a otro Usuario fuera de la app con el fin de coordinar pagos por fuera de la Plataforma para evitar la comisión de servicio; (f) copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el software de Wattio, o extraer sistemáticamente datos de la Plataforma (scraping); (g) publicar Contenido difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; (h) crear más de una cuenta para eludir una suspensión, manipular calificaciones o participar múltiples veces en una misma promoción; ni (i) usar la Plataforma de forma que ponga en riesgo la seguridad de otro Usuario o de sus instalaciones eléctricas. El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones faculta a Wattio para suspender o cerrar la cuenta del Usuario infractor conforme a la sección 19, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
19. Suspensión y terminación de cuentas
Wattio puede suspender temporalmente el acceso a una cuenta, o cerrarla y prohibir su uso de forma permanente ("baneo"), cuando concurra alguna de las siguientes causales: (a) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, incluyendo la conducta prohibida descrita en la sección 18; (b) proporcionar datos falsos al registrarse, suplantar la identidad de otra persona, o intentar eludir la verificación de identidad descrita en la sección 6; (c) fraude o intento de fraude, incluyendo contracargos infundados conforme a la sección 15, uso de un medio de pago robado o no autorizado, o manipulación de calificaciones y reseñas; (d) conducta que ponga en riesgo la seguridad de otro Usuario, de sus instalaciones eléctricas o de su vehículo, incluyendo reportes fundados y reiterados de otros Usuarios conforme a la sección 16; (e) discriminación arbitraria hacia otro Usuario conforme a la sección 35; (f) crear más de una cuenta para eludir una suspensión previa, según prohíbe la sección 18(h); (g) acoso, amenazas o lenguaje abusivo hacia otro Usuario o hacia el equipo de Wattio; o (h) cuando la ley o una autoridad competente así lo requiera. Salvo en casos de fraude, riesgo de seguridad, o cuando la ley exija actuar de inmediato, Wattio procurará advertir al Usuario antes de suspender su cuenta y darle la oportunidad de explicar la situación. Un Usuario cuya cuenta fue suspendida o cerrada puede solicitar una revisión de la decisión escribiendo a WattioSpA@gmail.com e indicando los antecedentes que estime pertinentes; Wattio evaluará la solicitud de buena fe, sin que ello garantice la reversión de la medida. Esto es distinto de la eliminación voluntaria de cuenta, que el Usuario puede hacer en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad y datos. La terminación de la cuenta, por cualquier causa, no afecta Reservas ya completadas ni las obligaciones de pago pendientes a esa fecha —las que se liquidarán conforme a estos Términos— ni exime al Usuario de responsabilidad por hechos ocurridos antes del cierre. Tras el cierre de una cuenta, Wattio puede conservar cierta información conforme a lo descrito en la Política de Privacidad, por ejemplo para resolver disputas pendientes, evitar que la persona vuelva a registrarse eludiendo el baneo, o cumplir obligaciones legales.
20. Propiedad intelectual
El nombre Wattio, su logotipo, diseño, software, bases de datos y demás elementos de la Plataforma son de propiedad de Wattio o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos le otorgan una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la app únicamente para los fines para los que fue diseñada. Ninguna disposición de estos Términos le transfiere derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma o sus elementos.
21. Exoneración de garantías
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores, en la medida en que la ley chilena permita dicha exoneración. Wattio no garantiza la exactitud de la información publicada por los Usuarios (ubicación, precio, disponibilidad de un Cargador), la calidad o seguridad de ningún Cargador, la idoneidad, solvencia o buena conducta de ningún Usuario, ni la exactitud, integridad o vigencia de datos obtenidos de fuentes de terceros, incluyendo los precios de combustible de la Comisión Nacional de Energía (CNE) descritos en la sección 37 y las rutas calculadas por el planificador de viaje descrito en la sección 38.
22. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, Wattio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma, del uso de un Cargador de un tercero, del estado de las instalaciones eléctricas de los Anfitriones, de accidentes o daños ocurridos durante una Sesión de carga, de la inexactitud de un precio de combustible mostrado en la app o de una ruta sugerida por el planificador de viaje, ni del incumplimiento de acuerdos entre Conductor y Anfitrión. En ningún caso la responsabilidad total de Wattio frente a un Usuario por hechos relacionados con estos Términos excederá el monto total de comisiones y compras efectivamente pagadas por ese Usuario a Wattio durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Esta limitación no aplica a los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, ni a daños causados por dolo o culpa grave de Wattio.
23. Indemnización
Usted se obliga a mantener indemne a Wattio, sus administradores, trabajadores y proveedores frente a cualquier reclamo, multa o gasto razonable (incluyendo honorarios legales) que derive de: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su infracción a derechos de un tercero, incluyendo otro Usuario; o (c) su uso indebido o ilegal de la Plataforma. Esta obligación no aplica a reclamos derivados de un incumplimiento de Wattio a estos Términos o a la ley.
24. Caso fortuito o fuerza mayor
Wattio no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de sus servicios cuando ello se deba a caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 45 del Código Civil, incluyendo, sin limitación, cortes de suministro eléctrico, fallas de internet o de los proveedores de infraestructura tecnológica (por ejemplo, hosting o proveedores de pago), catástrofes naturales, actos de autoridad, o cualquier otro evento razonablemente fuera de su control.
25. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos personales, incluyendo los datos sensibles asociados a la verificación de identidad, se rige por la Política de Privacidad de Wattio disponible en la app, la que forma parte integrante de estos Términos. Dicho tratamiento se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026 —fecha de entrada en plena vigencia—, a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, además de la demás normativa chilena aplicable. La Política de Privacidad detalla qué datos tratamos, con qué justificación, con qué proveedores los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer sus derechos.
26. Comunicaciones electrónicas
Al aceptar estos Términos, usted consiente en recibir comunicaciones de Wattio por medios electrónicos —correo electrónico, notificaciones push o avisos dentro de la app—, incluyendo aquellas relativas a sus Reservas, pagos y cambios a estos Términos, así como comunicaciones de tipo comercial de las cuales puede darse de baja en cualquier momento desde Ajustes, salvo las notificaciones operativas esenciales para el funcionamiento del servicio. Estas comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de comunicación escrita, conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos.
27. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para efectos de cualquier controversia derivada de estos Términos, y sin perjuicio de las normas especiales de competencia que la Ley N° 19.496 reconoce en favor de los consumidores —que les permiten recurrir al tribunal de su propio domicilio—, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
28. Resolución alternativa de disputas y SERNAC
Sin perjuicio de las vías judiciales disponibles, los Usuarios que tengan la calidad de consumidores pueden presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl, o recurrir a los mecanismos de mediación o procedimientos voluntarios colectivos que dicho servicio disponga.
29. Modificaciones a estos Términos y al servicio
Wattio puede modificar estos Términos, así como agregar, modificar o eliminar funcionalidades de la Plataforma, en cualquier momento. Los cambios sustanciales se informarán con antelación razonable mediante un aviso dentro de la app o al correo registrado, indicando la fecha de entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de esa fecha implica la aceptación de los Términos modificados; si no está de acuerdo con un cambio, su única alternativa es dejar de usar la Plataforma y eliminar su cuenta antes de que el cambio entre en vigencia.
30. Cesión
Wattio puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, informando de ello a los Usuarios. El Usuario no puede ceder su cuenta ni los derechos derivados de estos Términos a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Wattio.
31. Divisibilidad, renuncia y acuerdo completo
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inejecutable por un tribunal competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia. El hecho de que Wattio no ejerza un derecho contemplado en estos Términos en una ocasión particular no constituye una renuncia a ejercerlo en el futuro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Wattio respecto de la materia que regulan, y reemplazan cualquier entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma.
32. Menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Wattio no recopila conscientemente datos de menores de edad; si toma conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, procederá a eliminarla junto con los datos asociados.
33. Etapa de desarrollo y disponibilidad parcial de funciones
Wattio se encuentra en una etapa temprana de operación. Algunas funciones descritas en estos Términos pueden estar temporalmente deshabilitadas, en pruebas, o disponibles solo para una parte de los Usuarios, ya sea porque están en desarrollo o porque Wattio decide activarlas de forma gradual. En particular, Wattio puede mantener suspendido el procesamiento de pagos —y con ello las Reservas y la compra de Wattio+ y Destacado— durante los períodos que determine, informándolo dentro de la app en la pantalla correspondiente. Mientras una función esté deshabilitada, ningún Usuario es cobrado por ella y no se genera obligación de pago alguna. La disponibilidad parcial de funciones no constituye incumplimiento de estos Términos por parte de Wattio ni da derecho a indemnización, sin perjuicio del derecho del Usuario a dejar de usar la Plataforma o eliminar su cuenta en cualquier momento, y de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores respecto de servicios efectivamente contratados y pagados. Las funciones que sí estén activas se rigen íntegramente por estos Términos.
34. Reconocimiento y aceptación de riesgos
Wattio conecta a particulares para el uso compartido de equipos de carga eléctrica instalados en propiedades privadas. Al usar la Plataforma, usted reconoce y acepta expresamente que esta actividad conlleva riesgos inherentes que no existen en un punto de carga público operado profesionalmente, incluyendo, sin limitación: incendio, descarga eléctrica, cortocircuito, daño al vehículo o a la instalación por una conexión defectuosa, y lesiones derivadas de la interacción física entre Conductor y Anfitrión al coordinar la carga. Usted asume voluntariamente estos riesgos como condición para usar la Plataforma, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que estos Términos asignan específicamente al Anfitrión, al Conductor y a Wattio, y de los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce a los consumidores. Si algo le parece inseguro antes de conectar un vehículo —cableado visible en mal estado, olor a quemado, equipo dañado—, debe abstenerse de usar el Cargador y reportarlo de inmediato desde la app.
35. No discriminación
Anfitriones y Conductores deben interactuar sin discriminar arbitrariamente por raza, etnia, nacionalidad, situación socioeconómica, idioma, ideología, religión, sindicalización, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, filiación, apariencia personal o enfermedad o discapacidad, conforme a los principios de la Ley N° 20.609 que establece medidas contra la discriminación. Un Anfitrión puede rechazar una Reserva o un Conductor puede optar por no reservar con un Anfitrión determinado por razones legítimas y no discriminatorias (por ejemplo, disponibilidad de horario o el historial de calificaciones del otro Usuario), pero no por motivos que constituyan discriminación arbitraria conforme a dicha ley. Wattio puede suspender o cerrar la cuenta de cualquier Usuario que incurra en conducta discriminatoria conforme a esta sección, sin perjuicio de las acciones legales que la persona afectada pueda ejercer.
36. Identificación del proveedor y contacto
Este servicio es prestado por Wattio SpA, con domicilio en Paul Harris 9591, comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile. Su RUT se incorporará a esta sección una vez finalizado el trámite de inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). Cualquier consulta, reclamo o ejercicio de los derechos descritos en estos Términos puede dirigirse a WattioSpA@gmail.com o a través de la sección de Ayuda dentro de la app.
37. Precios de combustible (bencina, diésel, GLP, GNC)
Wattio no vende combustible, no opera estaciones de servicio, y no tiene relación comercial, de representación ni de afiliación con ninguna estación de servicio ni con las marcas que aparecen en la app (por ejemplo, Copec, Shell, Aramco, Petrobras, Terpel u otras) — esos nombres y marcas se muestran únicamente para identificar la estación correspondiente, no como publicidad, patrocinio ni respaldo de esas marcas hacia Wattio ni viceversa, salvo que exista un acuerdo comercial expreso indicado dentro de la app. Todo precio de combustible que Wattio muestra proviene, sin excepción, de la API pública de la Comisión Nacional de Energía de Chile (CNE, api.cne.cl), un organismo del Estado ajeno a Wattio; Wattio no genera, estima, redondea ni completa ningún precio por su cuenta — solo reproduce el último dato que la CNE tiene registrado para esa estación, y no garantiza su exactitud, integridad ni actualización en tiempo real. En la lista de estaciones y en Inicio, Wattio solo muestra precios reportados a la CNE en los últimos 7 días; en el mapa y en la ficha de cada estación puede mostrarse el último precio disponible en la CNE aunque tenga mayor antigüedad, siempre junto con la fecha de su última actualización, ya que la CNE no garantiza que cada estación reporte con una frecuencia fija. En cualquier caso, el precio mostrado puede ser distinto del precio real vigente en la estación al momento en que el Usuario llega a repostar. El Usuario es responsable de confirmar el precio directamente en la estación antes de comprar combustible, y Wattio no será responsable por ninguna pérdida, gasto, inconveniente, multa de tránsito o daño que derive de haber confiado en un precio, ubicación o disponibilidad de combustible mostrado en la app.
38. Planificador de ruta y alertas de precio
La función de "ruta más barata" calcula una ruta de referencia usando un servicio externo de cálculo de rutas junto con los datos de precio descritos en la sección 37; se entrega solo con fines informativos y no reemplaza la señalización vial, un sistema de navegación GPS dedicado, ni el criterio del conductor. Wattio no es responsable por infracciones de tránsito, accidentes, atrasos ni gastos derivados de seguir una ruta sugerida por la app. Las alertas de baja de precio y los avisos previos a un feriado se envían por notificación push según la disponibilidad de ese servicio en el dispositivo del Usuario; Wattio hace un esfuerzo razonable por enviarlas oportunamente, pero no garantiza su entrega, su horario exacto de llegada, ni que el sistema operativo o navegador del Usuario las muestre. Ninguna función de precios de Wattio+ (alertas, tendencia histórica, ruta más barata) constituye una promesa de ahorro determinado; son herramientas informativas basadas en los datos disponibles al momento de calcularlas.